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替天下儿女尽好孝道

发布日期:2014-08-29 15:33:21  作者:中国银发产业网编辑部  来源:   浏览次数:

前言:鸢都之西,浮烟山麓,有一座老年人的乐园——华都颐年园。在这里,总经理田金荣带领着她的团队,以细致入微的服务,关心帮助着这里的每一位老人,“替入住老人的儿女们日复一日地尽着孝道。”
  鸢都之西,浮烟山麓,有一座老年人的乐园——华都颐年园。在这里,总经理田金荣带领着她的团队,以细致入微的服务,关心帮助着这里的每一位老人,“替入住老人的儿女们日复一日地尽着孝道。”多年来,田金荣带领着她的团队在为老服务的道路上奋勇前进,将这份事业做大做强,将养老服务产业化,成为全国养老行业的先进典型。

  大胆探索,养老走向产业化

  2006年,华都集团斥资3亿元,在风景秀丽的浮烟山下,投资建设华都颐年园养老项目,这对于华都来讲,是历史性的重要一步。从此之后,在田金容的带领下,华都养老业实现了多元化发展,逐渐由单一的老年公寓,走向集机构养老、社区养老、候鸟式养老、养老服务职业学校、老年病护理院于一休的集团产业化发展的大格局。
 

  早在2000年,华都集团就开始发展养老事业,先后创办了光明街老年公寓和浮烟山老年公寓,但这两栋老年公寓规模相对较小,床位都只有一百二三十张。而华都颐年园是一个大型的综合养老社区项目,占地200亩,建筑面积达到22万平方米,设计养老床位3000余张,主要是满足不同层次、不同生活习惯老人的需求。“这个项目从规划立项、土地审批、施工建设,到后期的规范化运营、品牌化发展,我们这个团队付出太多了,”田金荣说,“主要是没有现成的东西可以借鉴,一切都是在摸索。”2007年,华都颐年园正式开业运营,建设了客房式、居家式等多种形式的养老社区,划分为自理、半自理、不能自理、临终关怀4个服务区,同时还配套完善了老年娱乐、休闲、健身设施,这个项目仅仅6年的时间就入住了600多位老人,其中需要24小时照料的全护理老人达到了200多位。
 

  为了打破老年疾病对老年人的困扰,同时也为了解决老年人看病难的问题,更好地服务老人,2009年,在田金容的积极倡导下,注册成立了集团首家医疗机构,也是潍坊市首家老年病医院——潍坊老年病护理院,初步实现了医养结合。这是一个专门为长期卧床、慢性病、晚期姑息治疗等生活不能自理的老年人提供医疗护理、康复促进、临终关怀等服务的医疗机构,设有医用床位100余张,完全按照国家护理院标准设置。但老年病护理院毕竟规模较小,无法更好地满足老人的更多医疗需求。为了进一步为老年人提供更好的医疗服务,2013年,集团又做出了一个重大的决定,与大型医院强强联合,将三级甲等医院 ——潍坊医学院附属医院引进了颐年园,同时也将 “医养结合 ”提升到更高的层次,为老年人织就了一张更大、更安全的防护网。医院共19层、建筑面积4万平方米,它的进驻让颐年园形成了养老、护理、医疗、康复一条龙的为老服务格局,将华都养老产业推向一个高峰。
 

  随着华都颐年园的不断发展,其社会知名度和影响力也越来越大。6月24日下午记者到颐年园时,社工部杜金辉部长正在与一批南方的老人联系,原来这批老人是从南方专程来到颐年园避暑养老的。“我们去过很多地方,浙江天目山、云南昆明、山东烟台,考察了15家养老院,环境设施也不错,但服务上我们不很满意,伙食也吃不习惯,听我姐姐说这里不错,我们来了之后第一眼就看中了。”从南京来的杜鉴怀老人这样说。据了解,这批从南方来颐年园的老人,年龄小的将近七十,年龄大的已有八十六七岁,有的老人已经是连续6年到这里避暑养老。“我们每年夏天要接待100多位外地老人,每年冬天也会组织几批老人到南方去,我们称之为候鸟式养老,”田金荣说。实际上,早在2006年,田金荣刚接手集团养老事务时,便决定投资2亿元,在海南省海口市建设了海南颐康老年疗养院。疗养院设有海景养生房190间,床位500余张,以温泉疗养和中医保健为特色,是一个高端的养老服务项目。近6年来,成功地以潍坊华都颐年园和海南颐康为基础,在全国率先探索推出了候鸟养老模式。海口基地的创建,不仅实现了华都养老产业的 “南北战略”,也为他们今后在全国更大范围内发展养老事业奠定了基础。
 

  在发展候鸟式养老的同时,为了使养老服务走出机构,走出颐年园,为解决困扰养老事业发展的人才瓶颈问题,让更多的老年人受益,2010年,田金荣带领团队又做出了两个重要决定。一是创办华都颐年园社区养老服务中心。她说:将来的趋势,大部分老人还是在家中养老,社区养老是今后的发展潮流。据了解,该中心面向潍坊多个社区,针对居家老人,开展了日托、配餐、上门照护等多项养老服务,现已发展会员300多位,赢得了老人的广泛好评。二是创办了山东省首家养老服务职业培训学校。开展了养老护理员、心理咨询师、推拿按摩师、家政服务人员的技能培训,被列为潍坊市定点培训机构和山东省养老服务职业培训基地,现已培养各方面养老专业人才2000多位。至此,华都颐年园已经完全实现了集团化、产业化发展,在推动养老事业发展的过程中,也为行业发展提供了宝贵的经验支撑,发挥了积极的示范作用。
 

  专业团队,一切都为 “好好尽孝”

  多年的服务与管理经验,不仅使田金荣对老年人服务的一些常识性问题有更加深入的了解,而且让她从更高层面来把握养老产业发展的着力点。这些年来,华都颐年园的发展之路,可谓战绩骄人。2013年4月,这里成功举办了第三届全国养老院院长会议,来自全国各地的132位养老院长、专家学者,各级主管部门的负责人,齐聚潍坊,探索新形势下老龄化发展的难点问题,在全国引起了强烈反响。近年来,他们先后荣获了 “山东省服务名牌”、“山东省敬老文明号”、“全国家庭服务业千户企业”、“全国爱心护理工程示范基地”、“全国养老服务机构十大品牌标杆示范单位 ”等称号;面对这些荣誉,田金荣却谦虚地说:“所有荣誉属于团队,是团队所有人共同努力一点点踏实干出来的!”
 

  对于一家养老服务机构来讲,人员的专业护理技能非常关键。田金荣一直非常重视这个问题,这也是她提出创办华都养老服务职业培训学校的初衷。如今,这里中、高级养老护理团队达到92人,康复护理师、营养师、社会工作者、心理咨询师等技师达到38人。2012、2013年他们连续两年承办了潍坊市养老护理职业技能大赛,在山东省反响很大。2013年,他们还派出3名员工代表山东参加全国养老护理员职业技能大赛,取得了优异成绩。“唯一的办法就是培训,培训不仅包含理论培训,更重要的是实战。”田金荣在总结人才培养途径时这样说。但从养老这个特殊行业来讲,工作人员仅有专业技能还远远不够,同时还应有爱心,为此,他们实行了 “六心 ”团队培养计划,即打造一支 “爱心、孝心、热心、细心、耐心、关心 ”的专业队伍。同时,她还提出实行 “变管理为服务 ”的人性化管理模式,消除职位上的等级关系,拉近一线员工、各管理层之间的距离,拉近员工与她之间的距离,她说:“员工是价值的真正创造者,我的职责就是服务员工,发挥他们的正能量,调动他们的积极性,只有这样员工们才能全心全意为老人服务。”
 

  尽管养老行业的员工流动性非常大,一些养老机构也经常会出现人才流失现象,但田金荣这种 “变管理为服务 ”的理念却拴住了员工的心。这里有一大批的老员工,其中有十四五位是第一批员工,已在这里工作了14年,还有不少员工是夫妻两人都在这里,时间长了就在颐年园里安了家。人力资源部部长李庆说,“很多员工都将这里当成了真正的家,将这里的老人真正当成了自己的父母亲人。”在护理部,记者刚好遇到护理员刘素华在帮助谭修祖老人处理小便。谭修祖老人有老年痴呆症,因不愿小便,就坐在坐便器上将刘素华的胳膊拧得青一块紫一块。但刘素华却始终坦然面对,笑着说:“这是家常便饭,只要能把老人们护理好了就行。”
 

  在这里,田金荣除了对员工的日常人文关怀之外,还从薪资和职业发展上给员工极大的空间。李庆说:“就薪资一项,今年以来已连续加了两次薪,大家见工资不断地涨,干劲也自然更足了。”而在集团化的连锁经营中,管理层绝大部分都是从基层一步步升上来的,很多人最初都是一线护理员,这就使基层员工有了很大的发展空间,从内心深处认同当下的工作,都觉得不是在为别人工作,而是为自己工作,这自然就调动了积极性,提高了工作绩效。当然,在管理上,田金荣并没有就此止步,近年来她又提出将日本的 “5s”管理、美国的 “标准化 ”建设引入华都颐年园养老服务体系,通过正规化管理增强品牌发展的后劲。李庆原来是酒店高层管理者,她之所以被引进来,就是想把酒店的标准化管理借鉴过来,进一步推动华都颐年园的规范化建设。可以说正是这种亲情化、规范化的管理,造就一个坚强的团队,为老人们提供更专业更亲情的服务,使华都养老成为一个品牌,使其在产业化的道路上行得更远,飞得更高!
 

  当提及未来的发展规划时,田金荣表示,尽管华都养老已走出潍坊,走出山东,迈向全国,基本上实现了产业化发展,但这还远远不够。她说:“下一步来,我们将着力推动华都颐年园的品牌连锁,同时我们还将通过资源整合,在潍坊建设一个占地1100亩、投资33亿元的老年健康产业园项目,包括老年产品研发集散中心、中医药文化基地、大型康复护理园区等,从养老产业向健康产业进军。总之,我们的工作就是将养老服务事业进行到底,为天下儿女尽好孝道!”

 

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